Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w kontekście Black Friday przypomina, że okazyjna
cena nie sprawia, że konsument traci swoje podstawowe prawa, jak na przykład prawo do reklamacji.
Tomasz Chróstny zapowiada także, że UOKiK w odpowiedzi na skargi klientów będzie sprawdzał, czy
rzeczywiście mieliśmy w danym przypadku do czynienia z przeceną, czy być może sklep najpierw podniósł
cenę, by potem oferować go rzekomo taniej.
Prezes Urzędu został zapytany przez “Rzeczpospolitą” czy po Black Friday i Cyber Monday do UOKiK wpływa
więcej skarg konsumentów niż zazwyczaj. Tomasz Chróstny przyznał, że dostrzegalna jest “zależność i cykliczność
skarg, które wpływają”.
– W okresie wyprzedaży otrzymujemy ich najwięcej – zwłaszcza po ich zakończeniu. Dotyczą różnych aspektów, np.
konsumenci nie dostają zamówionych towarów albo zamiast deklarowanej wysokiej obniżki ceny otrzymują
mniejszy upust. Zgłaszane są także przykłady sztucznego zawyżania cen przed wyprzedażą tylko po to, aby pokazać
większy rabat i uatrakcyjnić go w oczach konsumentów. Takie niejasne naliczanie rabatów, fikcyjne sklepy
internetowe lub anulowanie opłacanych zamówień są, niestety, częstą praktyką – stwierdził.
Mamy te same prawa co zawsze
Prezes UOKiK podkreślił, że promocyjna cena nie ogranicza w jakikolwiek sposób praw konsumenta.
– Prawo do skorzystania z rękojmi jest podstawowym prawem konsumenta – również osób kupujących na
wyprzedażach. Sklep nie może odmówić przyjęcia reklamacji z tytułu rękojmi. Ale uwaga: jeśli powodem obniżenia
ceny jest wada towaru, o której wiedzieliśmy podczas zakupu, nie możemy składać na to reklamacji z tytułu rękojmi
– wyjaśnił.
Bądźmy dociekliwi i sprawdzajmy promocje
Dopytywany, co zrobić jeśli okazało się, że daliśmy się nabrać i zamiast w okazyjnej cenie kupiliśmy coś drożej,
Rkspert zwrócił uwagę, że “tego typu działania mogą być nieuczciwymi praktykami rynkowymi”.
– Dlatego już teraz konsumentom zalecamy ostrożność: porównujmy cenę w wiarygodnych porównywarkach, także
opinie o przedsiębiorcy. Niektóre porównywarki oferują też sprawdzenie historii cen, dzięki którym ocenimy, czy
promocja jest faktycznie korzystna – powiedział ekspert.
Źródło:
UOKiK, pr24
A S
