Ponad dwie na trzy wizyty w sklepach odbywają się z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych – wynika z
najnowszego raportu Deloitte. Jak dodano, wzrosła liczba osób, które szukają w Internecie informacji jeszcze
przed zakupami; robi to 4 na 5 klientów.
Firma doradcza Deloitte przygotowała raport “Koniec ery dwóch światów. Wpływ narzędzi cyfrowych
na zakupy Polaków 2021”. Zdaniem jego autorów, pandemia koronawirusa przyczyniła się do zmiany
obrazu handlu detalicznego w Polsce, zwiększając jednocześnie wpływ technologii cyfrowych na
preferencje zakupowe Polaków.
Przed pójściem do sklepu, patrzymy w Internet
“Zakupy w sklepach stacjonarnych od dawna stymulowane są technologiami cyfrowymi, które w
znaczący sposób wpływają na wybór określonych produktów. Ponad dwie na trzy wizyty w sklepach
odbywają się z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych” – przekazano w informacji Deloitte.
Jak pokazał raport, 4 na 5 klientów (vs 74 proc. w 2019 r.) korzysta z narzędzi cyfrowych przed
zakupami, rzadziej robi to w trakcie zakupów (35 proc. w 2021 vs. 42 proc. w 2019 r.), a najrzadziej po
zakupach (14 proc. w 2021 r. vs. 19 proc. w 2019 r.).
“Oznacza to, że najczęściej konsumenci podejmują decyzje zakupowe, zanim jeszcze dotrą do
sklepów” – wskazują autorzy raportu. Zdaniem Wiesława Koteckiego z Deloitte, ograniczony czas,
który ze względów sanitarnych mogliśmy przeznaczyć na zakupy w sklepach stacjonarnych
spowodował, że bardziej starannie się do nich przygotowujemy.
W Internecie najczęściej sprawdzamy elektronikę, samochody
Najwyższe poziomy wskaźnika wpływu cyfrowego z perspektywy kategorii produktowych –
odnotowano dla elektroniki, motoryzacji i mebli, natomiast najniższe dla żywności. “Przed wizytą w
sklepie sięgamy po urządzenia cyfrowe – przede wszystkich po smartfon – głównie po to, by
porównywać ceny oraz wyszukiwać informacje o produktach, w tym o ich dostępności” – przekazano.
Z kolei 30 proc. respondentów wskazuje, że przed zakupami korzysta z mediów społecznościowych, a
największy wpływ na ich decyzje zakupowe mają Facebook i Youtube.
Korzystamy ze smartfona, a informacji szukamy w mediach społecznościowych
“Przed wizytą w sklepie sięgamy po urządzenia cyfrowe – przede wszystkich po smartfon – głównie
po to, by porównywać ceny oraz wyszukiwać informacje o produktach, w tym o ich dostępności” –
przekazano.
Z kolei 30 proc. respondentów wskazuje, że przed zakupami korzysta z mediów społecznościowych, a
największy wpływ na ich decyzje zakupowe mają Facebook i Youtube. – Stąd wzrost liczby osób, które
już przed zakupami poszukują w internecie informacji mogących ten proces ułatwić. Źródłem wiedzy
pozostają dla nas przede wszystkim wyszukiwarki, ale na znaczeniu zyskują też media
społecznościowe. Na fali wznoszącej znajdują się Instagram i Tik Tok, które ze względu na swój
“obrazkowy” charakter pozwalają na szybkie dotarcie do poszukiwanych informacji – tłumaczy Kotecki.
Najczęściej młodzi klienci
Raport pokazał, że poziom “zdigitalizowania” zakupów jest identyczny dla kobiet i mężczyzn.
Wskaźnik wpływu cyfrowego zwiększa się wraz z dochodem, ale niekoniecznie jest związany z
miejscem zamieszkania – wieś nie odstaje od miasta (60 proc. vs 62 proc.). Z kolei najbardziej z
cyfrowaną grupą wiekową pozostają respondenci do 24 lat, zaobserwowano wzrost korzystania z
narzędzi cyfrowych wśród 35-54 latków.
Źródło: Deloitte, PAP
A S